Manajemen Layanan TI

  APA SIH ITU CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?      Continual Service Improvement (CSI) merupakan proses untuk mendokumentasikan proses, tahapan, dan hasil identifikasi serta perbaikan terhadap standarisasi-standarisasi apa saja yang digunakan oleh organisasi/perusahaan serta sejauh mana keterlibatan karyawan (SDM) di dalam jalannya bisnis perusahaan/organisasi beserta dengan penyelesaian dari siklus Plan Do Check Act (PDCA) untuk meningkatkan layanan yang diberikan kepada pengguna layanan (pelanggan/konsumen/masyarakat/nasabah).       Continual Service Improvemen t (CSI) dapat menjadi sebuah langkah untuk mewujudkan penyediaan service yang lebih baik dan optimalisasi service, dengan cost (biaya) seminimal mungkin. APA TUJUAN DARI CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?      Continual Service Improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan panduan penting bagi organisasi/perusahaan/instansi/bisnis di dalam menyusun serta memel...

 APA ITU SERVICE TRANSITION?     Service Transition atau bisa juga disebut dengan transisi layanan merupakan sebuah buku panduan ( Handbook ) untuk sebuah perusahaan/instansi yang berbasiskan TI untuk dapat mengembangkan layanannya serta mampu mengubah hasil desain layanan TI ke dalam bentuk implementasi layanan TI. Perubahan yang yang dimaksud dalam hal ini adalah perubahan dari desaign layanan TI yang baru dan design layanan TI yang telah ada ke dalam lingkungan operasional/ Apa Tujuan dari Service Transition?     Service Transition bertujuan untuk membantu perusahaan atau instansi dalam membuat perencanaan dan pengelolaan terhadap berbagai macam perubahan dan transisi layanan secara efektif dan efisien. Selain itu tujuan lainnya adalah untuk menyediakan panduan best practice dan buku pegangan di dalam pengembangan dan peningkatan suatu kapabilitas transisi pada layanan-layanan baru serta pada perubahan layanan ke lingkungan operasional. Terdapat 2 kelompok d...

  Agar layanan berbasis TI dapat memberikan manfaat yang maksimal kepada penerima layanannya (konsumen), makaya layanan yang berbasis TI tersebut harus didesain sedemikian rupa terlebih dahulu. agar hasilnya sesuai dengan di harapkan para konsumen. contohnya pada pemerintahan yang mempunyai tujuan bisnis pelayanan publik yang didedikasikan untuk masyarakat maka desain layanan TI yang digunakan harus mampu mewujudkan pelayanan publik yang baik/cepat dan terintegrasi. Apa Tujuan dari Service Design? Service Design bertujuan untuk memberikan panduan kepada bisnis/instansi yang mengimplementasikan TI di dalam untuk penyediaan layanan berbasis TI, agar dapat mendesain, mengimplementasikan, dan menyediakan layanan berbasis TI secara sistematis dan sesuai dengan best practice pada kaidah ITSM. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sebuah service design menjadi sebuah "Buku Pegangan" bagi sebuah bisnis/instansi untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Apa Prinsip dan Metode dari ...

Structure, Scope, Components, dan  Interfaces pada ITIL Setelah kemarin kita membahas dan memahami bahwa ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) merupakan sebuah kerangka kerja ( framework ), sekumpulan best practices , dan pedoman manajemen layanan TI ( IT Service Management atau ITSM), maka jelas bahwa di dalam ITIL terdapat dokumentasi mengenai ITSM pada organisasi/ perusahaan/ instansi.  Adapun Hal yang perlu diketahui : - Structure - Scope - Components - interfaces Dari ke 4 Hal Tersebut, mari kita bahas satu persatu  1. Structure      Structure mengacu kepada posisi, fungsi, atau jabatan secara terstruktur dan hirarkis, beserta dengan role (peran) dan tanggung jawab masing-masing individu di dalam sebuah perusahaan di dalam menjalankan bisnis untuk mencapai tujuan bisnisnya dengan memanfaatkan teknologi informasi.       Pada sebuah perusahaan, puncak tertinggi posisi manajemen teknologi informasi atau man...

  Saat ini teknologi informasi sudah menjadi bagian terpenting dikehidupan manusia, termasuk di Perusahaan, Organisasi, maupun sektor pelayanan publik. Pemanfaatan teknologi ini mengharuskan organisasi untuk melakukan pengelolaan dengan baik karena jika tidak efektif maka efeknya bagi organisasi akan menjadi tidak optimal. Maka dari itu dibutuhkan pengelolaan yang berdasarkan best practice dan membutuhkan panduan-panduan. Salah satu kerangka dan rangkaian konsep yang bisa dipakai untuk pengelolaan layanan adalah Information Technology Infrastructure Library atau sering disebut dengan ITIL. Apa itu Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ? Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah satu konsep dan teknik untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL adalah pendekatan paling baik untuk layanan manajemen TI di dunia. ITIL menawarkan pendekatan berdasarkan  best practice , yang diambil dari sektor publik dan swa...

Nama                                               : Archels Ramadhany Salsabila NIM                                                  : 2005551094  Prodi/Fakultas/Universitas         : Teknologi Informasi/Teknik/Udayana  Mata Kuliah                                : Manajemen Layanan TI (B)  Dosen                                             : I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. Kalian tau ga sih Service pada Manajemen Layanan TI ( IT Service Manage...