MENGENAL ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

 


Saat ini teknologi informasi sudah menjadi bagian terpenting dikehidupan manusia, termasuk di Perusahaan, Organisasi, maupun sektor pelayanan publik. Pemanfaatan teknologi ini mengharuskan organisasi untuk melakukan pengelolaan dengan baik karena jika tidak efektif maka efeknya bagi organisasi akan menjadi tidak optimal. Maka dari itu dibutuhkan pengelolaan yang berdasarkan best practice dan membutuhkan panduan-panduan. Salah satu kerangka dan rangkaian konsep yang bisa dipakai untuk pengelolaan layanan adalah Information Technology Infrastructure Library atau sering disebut dengan ITIL.


Apa itu Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ?

Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah satu konsep dan teknik untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL adalah pendekatan paling baik untuk layanan manajemen TI di dunia. ITIL menawarkan pendekatan berdasarkan best practice, yang diambil dari sektor publik dan swasta internasional. 


Sejarah singkat Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL pertama dikeluarkan oleh OGC (Office Government of Commerce ) Inggris di tahun 1980, ketika masifnya penggunaan IT pada perusahaan/organisasi/instansi disertai dengan manajemen IT di dalamnya. 

Hingga saat ini dikenal 4 ITIL: 
1. ITILv1 rilis tahun 1980 → awal masifnya penggunaan IT 
2. ITILv2 rilis tahun 1990 → awal masifnya penggunaan IT dan internet 
3. ITILv3 rilis tahun 2000 → awal masifnya internet untuk industri/bisnis (era .com) 
4. ITILv4 rilis tahun 2019 → Industri 4.0

Siapa saja yang menggunakan ITIL ?

ITIL telah digunakan dan diadopsi oleh banyak organisasi di dunia baik dari pemerintahan, swasta dan pendidikan. berikut beberapa contoh organisasi yang telah mengadopsi ITIL:

  • Microsfoft
  • IBM
  • Hewlett-Packard
  • Honda
  • Wal-Mart
  • Visa
  • DIsney
  • US Navy
  • US Army
  • Toyota
  • Shell Oil
  • Boeing
  • Australia Post
  • British Airways
  • British Telecom
  • Ohio State University
  • Oregon State University
  • University of Wisconsin
  • Yale University
  • PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
 

Apa saja Manfaat ITIL ?

Dengan menggunakan dasar pendekatan sistematis ITIL untuk manajemen layanan TI, ITIL menawarkan peningkatan pada sebuah perusahaan diantaranya :

  • Peningkatan Return on Investment pada TI.
  • Peningkatan Kapabilitas dan produktivitas.
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.
  • Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.
  • Peningkatan hubungan dan interaksi antara penyedia layanan TI dengan pengguna/pelanggan.
  • Menjaga organisasi untuk mengimbangi perubahan terkini yang mendorong organisasi untuk terus berkembang.
  • Integrasi Layanan TI

ITILv3 vs ITILv4 

Hingga saat ini, ITIL yang banyak digunakan adalah ITILv4 dan namun beberapa masih menggunakan ITILv3. Apa saja perbedaan keduanya?

Perbedaan mendasar antara ITILv3 dan ITILv4 adalah adanya tambahan best practice dan sejumlah materi/panduan baru mengenai integrasi.

ITILv3 memperkenalkan adanya siklus hidup layanan yang dipecah menjadi lima tahap: 
  1. Strategi layanan.
  2. Desain layanan.
  3. Transisi layanan.
  4. Operasi layanan.
  5. Peningkatan layanan berkelanjutan. 
ITILv3 terdapat 24 buah proses layanan, di mana ITIL versi sebelumnya (ITILv2) hanya memiliki 10 buah proses layanan. 

sedangkan ITILv4 menawarkan sejumlah kelebihan berupa:
  1. Peningkatan kolaborasi bisnis antara penyedia dan pengguna layanan.
  2. Memfasilitasi proses komunikasi pada seluruh 
  3. organisasi/instansi/perusahaan.
  4. Mendukung integrasi Agile dan DevOps lainnya ke dalam strategistrategi ITSM.
ITILv4 menawarkan pandangan holistik yang lebih baik dibandingkan ITILv3.

Pada ITILv4, saat diimplementasikan pada organisasi/instansi/perusahaan, terdapat sembilan prinsip dasar, yaitu:
  1. Collaborate
  2. Work holistically
  3. Focus on value
  4. Design for experience
  5. Start where you are
  6. Progress iteratively
  7. Observe directly
  8. Be transparent
  9. Keep it simple
nah itu dia sedikit perkenalan mengenai ITIL (Information Technology Infrastructure Library) , gimanaa udah paham belum ?


Komentar

Posting Komentar