Service Transition

 APA ITU SERVICE TRANSITION?

    Service Transition atau bisa juga disebut dengan transisi layanan merupakan sebuah buku panduan ( Handbook ) untuk sebuah perusahaan/instansi yang berbasiskan TI untuk dapat mengembangkan layanannya serta mampu mengubah hasil desain layanan TI ke dalam bentuk implementasi layanan TI. Perubahan yang yang dimaksud dalam hal ini adalah perubahan dari desaign layanan TI yang baru dan design layanan TI yang telah ada ke dalam lingkungan operasional/

Apa Tujuan dari Service Transition?

    Service Transition bertujuan untuk membantu perusahaan atau instansi dalam membuat perencanaan dan pengelolaan terhadap berbagai macam perubahan dan transisi layanan secara efektif dan efisien. Selain itu tujuan lainnya adalah untuk menyediakan panduan best practice dan buku pegangan di dalam pengembangan dan peningkatan suatu kapabilitas transisi pada layanan-layanan baru serta pada perubahan layanan ke lingkungan operasional.

Terdapat 2 kelompok di dalam Service Transition, yaitu :

1. Proses yang mendukung seluruh service lifecycle : 

• Change management → manajemen perubahan/transisi perubahan individu dan organisasi/perusahaan ke kondisi yang lebih baik. 
• Service Asset and Configuration Management (SACM) → manajemen dukungan aset dan informasi yang berkaitan ke organisasi/perusahaan/bisnis.
• Knowledge management → manajemen pengetahuan (knowledge) → knowledge diperoleh dari sekumpulan data melalui pola (pattern) → data mining → bertujuan untuk pengambilan keputusan pada organisasi.

2. Proses aktivitas yang fokus pada service transition : 

• Transition planning and support → perencanaan semua sumber daya TI di dalam penyediaan layanan, produk, jasa pada organisasi.
• Release and deployment management → membantu di dalam rilis deployment ke production serta efektifitas service untuk meningkatkan manfaat/nilai (value) yang diperoleh oleh organisasi/perusahaan dari penggunaan TI. 
• Service testing and validation → menjamin service dapat memberikan nilai lebih/manfaat bukan saja ke penerima layanan (konsumen/pelanggan/nasabah) tapi juga ke organisasi/perusahaan bersangkutan. 
• Change evaluation → evaluasi perubahan, menilai apakah perubahan akan memberikan dampak baik/buruk ke organisasi/perusahaan.