IT Service Management

Nama                                     : Archels Ramadhany Salsabila

NIM                                        : 2005551094 

Prodi/Fakultas/Universitas      : Teknologi Informasi/Teknik/Udayana 

Mata Kuliah                         : Manajemen Layanan TI (B) 

Dosen                                   : I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

Kalian tau ga sih Service pada Manajemen Layanan TI (IT Service Management) itu apa?

    Mendengar kata "Service" pasti udah ga asing lagi dong di telinga kalian?? Service menurut Kotler (2009) adalah tindakan, jasa, maupun kinerja yang ditawarkan kepada orang lain dan tidak memiliki wujud apapun serta tidak menimbulkan kepemilikan. Begitupun dengan setiap bisnis/perusahaan pasti memiliki sebuah Service guna untuk memajukan bisnis/perusahaan tersebut. Jadi sebuah service ini dapat menjadi pelengkap dari produk/jasa utama yang disuguhkan oleh penyedia/bisnis/perusahaan kepada konsumen/pelanggannya.

sebagai contoh : Sebuah hotel menyajikan beberapa service untuk memanjakan para tamu contohnya :
1. Menyediakan layanan Breakfast in the box jadi para tamu saat jam breakfast tak harus menuju ke restoran untuk mengambil jatah sarapan, para tamu bisa request ke karyawan hotel untuk menyajikan makananmu di dalam box jika ingin dibawa ke luar hotel.

    Nah itu dia sedikit pengertian dan contoh "service" secara harfiah, semakin berkembangnya teknologi kini sebuah bisnis/perusahaan dapat menyediakan service berbasis IT, sehingga dengan demikian akan muncul apa yang disebut dengan ITSM ( IT Service Management ). 

Kalau pembahasan diatas tadi tentang "service" saja, lalu "IT Service Management" iitu apa?? Secara harfiah, ITSM adalah upaya penyediaan layanan oleh perusahaan/bisnis berbasis IT, melalui tim IT di sebuah perusahaan/bisnis ini mempunyai misi untuk mewujudkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), kepercayaan pelanggan (customer trust), hingga kepercayaan publik (public trust). 

sebagai contoh dari penerapan ITSM sekaligus pengalaman saya sendiri :

pada suatu waktu saya pernah menservice kendaraan roda dua saya pada sebuah bengkel, nah dari bengkel tersebut setelah saya selesai melakukan service disana ada pesan yang masuk pada aplikasi whatsapp saya dari bengkel tersebut, pesannya berisi sebuah tanda terimakasih karena telah menggunakan layanan service mereka dan juga menyediakan fitur untuk menyampaikan kepuasan, hal yang masih kurang/keluhan, saran, dan juga kritik untuk bengkel tersebut.

    Dengan adanya ITSM pada sebuah perusahaan, selain meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan, juga membantu internal perusahaan bersangkutan, antara lain: 

1.Menyelaraskan prioritas bisnis perusahaan dengan bagian/tim IT. 

2.Mengutamakan pelanggan sehingga orientasi perusahaan dan karyawan di dalamnya adalah customer oriented (berorientasi kepada kepuasan dan kepercayaan pelanggan) → menempatkan pelanggan di prioritas atas → meningkatkan kinerja dan motivasi kerja karyawan 

3.Meningkatkan kolaborasi antar unit/divisi/departemen dalam perusahaan. 

4.Meningkatkan efektifitas dan efisiensi koordinasi antar unit di dalam penyelesaian masalah internal perusahaan terkait dengan layanan, produk, dan IT.