Evaluasi Value pada Continual Service Improvement (CSI) untuk Bisnis/Organisasi

 



APA SIH ITU CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?


    Continual Service Improvement (CSI) merupakan proses untuk mendokumentasikan proses, tahapan, dan hasil identifikasi serta perbaikan terhadap standarisasi-standarisasi apa saja yang digunakan oleh organisasi/perusahaan serta sejauh mana keterlibatan karyawan (SDM) di dalam jalannya bisnis perusahaan/organisasi beserta dengan penyelesaian dari siklus Plan Do Check Act (PDCA) untuk meningkatkan layanan yang diberikan kepada pengguna layanan (pelanggan/konsumen/masyarakat/nasabah). 
    Continual Service Improvement (CSI) dapat menjadi sebuah langkah untuk mewujudkan penyediaan service yang lebih baik dan optimalisasi service, dengan cost (biaya) seminimal mungkin.


APA TUJUAN DARI CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?

    Continual Service Improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan panduan penting bagi organisasi/perusahaan/instansi/bisnis di dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. Selain itu CSI juga bertujuan untuk mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas (quality management) untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan serta optimalisasi layanan dengan biaya seminimal mungkin.


7 LANGKAH PADA CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?

  1. What should you measure? => service strategy/service design, bagian mana yang menjadi dasar pengukuran
  2. What can you measure ? => Service Level Agreement (SLA) --> apa saja yang dapat diukur
  3. Gather the data => pemantauan/monitoring proses --> pendekatan teknologi/aplikasi/system/tool monitoring.
  4. Process the data => data diproses dan dibandingkan dengan CSF (Critical Success Factor), KPI (key Performance Indicator), atau indikator lainnya.
  5. Analyse the data => analisa data terhadap parameter-parameter (pencapaian, trend, dampak dari layanan yang diberikan terhadap bisnis/tujuan bisnis.)
  6. Present the information => mengolah data menjadi informasi, menampilkan data menjadi tools improvement
  7. Implement corrective action => melakukan tindakan perbaikan terhadap inputan yang menjadi dasar improvement

Komentar

Posting Komentar