Manajemen Layanan TI

  Di dalam penerapan sebuah Teknologi Informasi pada suatu perusahaan/instansi, perlu memperhatikan 2 hal, yaitu : 1.Teknologi yang digunakan ?  2.Arsitektur TI yang digunakan seperti apa ? Kaitan Teknologi dan Arsitektur TI apa? Teknologi apapun yang dipilih untuk digunakan oleh perusahaan/instansi, pada dasarnya adalah untuk: Mempermudah pekerjaan dan penyediaan layanan Meningkatkan pendapatan dan keuntungan Meningkatkan kualitas layanan Integrasi, otomatisasi  Mencapai tujuan bisnis perusahaan      Arsitektur TI lebih mengacu kepada cetak biru (blueprint) dari sistem berbasis TI yang dibangun/dikembangkan/diimplementasikan, untuk memudahkan pengembangan secara berkelanjutan, pemeliharaan dan perawatannya, serta memperjelas bagaimana perusahaan/organisasi tersbut  memanfaatkan TI untuk mencapai tujuan bisnis, memperoleh manfaat, dan efisiensi. Apa Saja Cakupan Arsitektur TI ? Sebuah Arsitektur TI memuat hal-hal berikut: Diagram level atas dari berbag...

  APA SIH ITU CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?      Continual Service Improvement (CSI) merupakan proses untuk mendokumentasikan proses, tahapan, dan hasil identifikasi serta perbaikan terhadap standarisasi-standarisasi apa saja yang digunakan oleh organisasi/perusahaan serta sejauh mana keterlibatan karyawan (SDM) di dalam jalannya bisnis perusahaan/organisasi beserta dengan penyelesaian dari siklus Plan Do Check Act (PDCA) untuk meningkatkan layanan yang diberikan kepada pengguna layanan (pelanggan/konsumen/masyarakat/nasabah).       Continual Service Improvemen t (CSI) dapat menjadi sebuah langkah untuk mewujudkan penyediaan service yang lebih baik dan optimalisasi service, dengan cost (biaya) seminimal mungkin. APA TUJUAN DARI CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ( CSI ) ?      Continual Service Improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan panduan penting bagi organisasi/perusahaan/instansi/bisnis di dalam menyusun serta memel...

 APA ITU SERVICE TRANSITION?     Service Transition atau bisa juga disebut dengan transisi layanan merupakan sebuah buku panduan ( Handbook ) untuk sebuah perusahaan/instansi yang berbasiskan TI untuk dapat mengembangkan layanannya serta mampu mengubah hasil desain layanan TI ke dalam bentuk implementasi layanan TI. Perubahan yang yang dimaksud dalam hal ini adalah perubahan dari desaign layanan TI yang baru dan design layanan TI yang telah ada ke dalam lingkungan operasional/ Apa Tujuan dari Service Transition?     Service Transition bertujuan untuk membantu perusahaan atau instansi dalam membuat perencanaan dan pengelolaan terhadap berbagai macam perubahan dan transisi layanan secara efektif dan efisien. Selain itu tujuan lainnya adalah untuk menyediakan panduan best practice dan buku pegangan di dalam pengembangan dan peningkatan suatu kapabilitas transisi pada layanan-layanan baru serta pada perubahan layanan ke lingkungan operasional. Terdapat 2 kelompok d...

  Agar layanan berbasis TI dapat memberikan manfaat yang maksimal kepada penerima layanannya (konsumen), makaya layanan yang berbasis TI tersebut harus didesain sedemikian rupa terlebih dahulu. agar hasilnya sesuai dengan di harapkan para konsumen. contohnya pada pemerintahan yang mempunyai tujuan bisnis pelayanan publik yang didedikasikan untuk masyarakat maka desain layanan TI yang digunakan harus mampu mewujudkan pelayanan publik yang baik/cepat dan terintegrasi. Apa Tujuan dari Service Design? Service Design bertujuan untuk memberikan panduan kepada bisnis/instansi yang mengimplementasikan TI di dalam untuk penyediaan layanan berbasis TI, agar dapat mendesain, mengimplementasikan, dan menyediakan layanan berbasis TI secara sistematis dan sesuai dengan best practice pada kaidah ITSM. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sebuah service design menjadi sebuah "Buku Pegangan" bagi sebuah bisnis/instansi untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Apa Prinsip dan Metode dari ...