Manajemen Layanan TI

Structure, Scope, Components, dan  Interfaces pada ITIL Setelah kemarin kita membahas dan memahami bahwa ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) merupakan sebuah kerangka kerja ( framework ), sekumpulan best practices , dan pedoman manajemen layanan TI ( IT Service Management atau ITSM), maka jelas bahwa di dalam ITIL terdapat dokumentasi mengenai ITSM pada organisasi/ perusahaan/ instansi.  Adapun Hal yang perlu diketahui : - Structure - Scope - Components - interfaces Dari ke 4 Hal Tersebut, mari kita bahas satu persatu  1. Structure      Structure mengacu kepada posisi, fungsi, atau jabatan secara terstruktur dan hirarkis, beserta dengan role (peran) dan tanggung jawab masing-masing individu di dalam sebuah perusahaan di dalam menjalankan bisnis untuk mencapai tujuan bisnisnya dengan memanfaatkan teknologi informasi.       Pada sebuah perusahaan, puncak tertinggi posisi manajemen teknologi informasi atau man...

  Saat ini teknologi informasi sudah menjadi bagian terpenting dikehidupan manusia, termasuk di Perusahaan, Organisasi, maupun sektor pelayanan publik. Pemanfaatan teknologi ini mengharuskan organisasi untuk melakukan pengelolaan dengan baik karena jika tidak efektif maka efeknya bagi organisasi akan menjadi tidak optimal. Maka dari itu dibutuhkan pengelolaan yang berdasarkan best practice dan membutuhkan panduan-panduan. Salah satu kerangka dan rangkaian konsep yang bisa dipakai untuk pengelolaan layanan adalah Information Technology Infrastructure Library atau sering disebut dengan ITIL. Apa itu Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ? Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah satu konsep dan teknik untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL adalah pendekatan paling baik untuk layanan manajemen TI di dunia. ITIL menawarkan pendekatan berdasarkan  best practice , yang diambil dari sektor publik dan swa...